现在通过网络订机票是挺普遍的事儿改签机票，既方便又便宜。沈阳的吴先生计划出门旅行改签机票，在八月初的时候他通过去哪儿网定了两张飞机票，但因中途行程有变，他便打算把机票退掉。可让他没想到的是这个退票的过程真是太难了。
2017年9月14日
第一现场
吴先生说其实在去哪网上订飞机票的，是自己的儿子。孩子今年18岁，打算9月份到加拿大求学，于是在八月初的时候，便通过去哪网订了两张从北京飞往多伦多的机票。
（当事人 吴波）8月29号的飞机 往前推20天 应该是订票一周左右 然后我们发现我们这边没有美国的签证
也是同学之间交流吧 还有一个孩子也要去那 然后我们让他们买一起的机票 这不有个照应嘛 那个孩子说我们没有美国的签证 这张机票我做不了 是因为这么个情况 因为当时我们并不清楚 在美国转机 不出机场 也需要美国的签证
（记者）最开始给你的答复是什么
（当事人 吴波）这张机票不能退 不能退的原因是什么呢 就是说这张机票已经标注了 不能退
（记者）你看了吗 它是怎么标注的
（当事人 吴波）写的不是很清楚 去哪网的订票里有个备注 但并不是很清楚。
一开始吴先生按照网上的攻略开始操作，首先联系航空公司，因为儿子订的机票是美国联合航空公司的飞机，所以他马上和美联航取得了联系。
美联航的答复只说无权处理机票，至于原因并没有做过多的说明。吴先生听了也是一头雾水，航空公司和去哪网之间到底是什么关系，为什么自己的机票就硬生生的不能退呢？吴先生很不甘心，两张机票加起来得一万多块钱，难道连机票的样子还没见着钱就没了吗？随后吴先生又多次联系去哪网，最后终于去哪网同意为其进行转签。
原路线 原人都不能动 在一年之内定个时间 我们当时给他说了个时间 好像是2018年的12月份吧 我记不清了 他们回头给了我一个方案 让我们一张机票补交4600块钱
当事人
吴波
去哪网以已经标注不予退票为由拒绝退票，所以吴先生只能退而求其次同意转签的建议。但是去哪网这种不退票的理由是否成立呢，随后记者咨询了辽宁安行律师事务所的李宗胜律师。
李律师建议吴先生保留相关的证据，然后到工商部门进行投诉维权。随后吴先生又再次联系了去哪网客服。
（当事人 吴波）你再跟我说一下 改签的4600块钱是怎么计算的
（去哪网客服）因为您的是国际机票 所以我们需要联系航司 进行核实 分为两笔费用 一笔是改签的手续费1500块钱 另一笔是您这趟航班和改签航班的差价
（当事人 吴波）你说的差价 是改签机票的全额吗
（去哪网客服）对 因为你当初买的是有折扣的
（当事人 吴波）那我想问你 我这个有折扣 那为什么改签的就要买全价的呢
（去哪网客服）先生 这个改签的规定就是这样的
目前吴先生依然没有放弃自己的权利，还在和去哪儿网进行沟通转签的问题，结果如何还在等待中。但是我们希望作为销售平台的去哪儿网能够真正落实自己的服务承诺，“省心省钱，总有你要的低价”，毕竟只有你为顾客着想在先，顾客才能成为你的忠实客户。
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新媒体编辑：小阿音
第一现场记者：李晓光
